À propos de notre FAQ

Découvrez notre section FAQ pour toutes vos questions.

Comment puis-je connaître ma taille ?

Pour choisir, nous vous invitons à consulter

(le guide des tailles).

Où livrez vous ?

Pour les amoureux de la calligraphie, nous livrons partout dans le monde.

Comment se déroule la livraison ?

Les délais de traitement pour la création de votre œuvre personnalisé sont compris entre 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre paiement.

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé dans le mail de confirmation d'envoi pour suivre votre colis.

Les colis sont pris en charge par notre partenaire la Poste/Colissimo.

Nous sommes là pour vous aider et vous fournir des réponses claires et précises.

Combien me coûte la livraison ?

Les frais de livraison : ​

Gratuite à partir de 70 € France métropolitaine

Gratuite à partir de 75 € Belgique, Luxembourg, Pays Bas

Gratuite à partir de 80 € Espagne, Portugal et le reste de la zone Europe

Gratuite à partir de 90 € à l'international

Les frais de livraison à l'international (hors Belgique, Luxembourg, Suisse) sont fixé par Colissimo Tarifs professionnel au moment de la commande après avoir choisie votre adresse de destination.

Ma commande n'est toujours pas arrivée, que dois-faire ?

Nous vous recommandons de vous rendre sur votre mail de confirmation d'envoi et de cliquer sur "Afficher votre commande". Cliquez ensuite sur le numéro de suivi Colissimo qui s'affichera pour en savoir plus sur le statut de la livraison. Si vous n'avez pas plus d'informations, vous pouvez nous transmettre la demande sur l'onglet "Contact".

Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue, que dois-faire ?

Nous vous recommandons de faire une réclamation auprès de Colissimo via https://aide.laposte.fr/contact/colissimo ou vous munir du numéro de colis ou d'avis de passage par téléphone au 3631 (service gratuit disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h) ou au +33 810 821 821 depuis l'étranger (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h).Il faudra également nous en informer en faisant la demande sur l'onglet "Contact" de notre site afin que nous ouvrions également une réclamation. Lorsqu'une réclamation est ouverte par l'expéditeur et le receveur, les chances de résolutions sont plus grande.

Je veux modifier ma commande, comment faire ?

Il vous est possible de modifier votre commande jusqu'à 1h après le paiement de celle-ci, en nous envoyant un message via l'onglet "Contact". Après ce délai, il ne vous sera plus possible de modifier votre commande, excepté l'adresse d'expédition qui sera encore modifiable. Il vous sera par contre impossible d'effectuer un échange. En vertu des dispositions de l'article L121-20-2 du code la consommation, les objets confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés à la demande du client ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, et ne seront ni repris ni échangés, hormis le cas de mise en jeu de la garantie des vices affectant l'objet vendu et ou sauf erreur de notre part ou personnalisation non conforme à la demande du client. L'attention du client est attirée par le fait que ces biens vendus sont confectionnés artisanalement.

Est-ce que je peux échanger ou rendre ma commande ?

Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 1h après le paiement de celle-ci avant traitement de la commande, en nous envoyant un message sur l'onglet "Contact". Après ce délai, il ne vous sera plus possible d'annuler ou modifier votre commande. Si il s'agit d'une erreur qui engage votre responsabilité : Mauvaise Taille (guide des tailles), mauvaise adresse, nous ne serons pas responsable car les œuvres sont personnalisés à votre demande. Si votre commande nous est renvoyé, nous pourrons vous renvoyer votre commande à la bonne adresse, mais en vous facturant le nouvel envoi.